Política de reembolso

Los reembolsos se considerarán a pedido y están sujetos a las siguientes circunstancias específicas:

• Retrasos en la prestación del servicio: Si los servicios acordados no se completaron dentro del plazo especificado para el proyecto (por ejemplo, en 15 días para el "Paquete de Lanzamiento Digital"), según lo estipulado en su contrato, y este retraso se debió únicamente a Trebl Media, entendemos que el tiempo es valioso y siempre nos esforzamos por cumplir nuestros compromisos.

• Discrepancia en el Servicio: Si los servicios prestados se desvían significativamente del alcance acordado o de sus solicitudes explícitas, documentadas en nuestro acuerdo inicial o en comunicaciones formales, fomentamos la comunicación abierta y la participación activa en nuestro proceso de revisión para garantizar que el resultado final se ajuste perfectamente a su visión.

• Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse antes de completar todos los servicios solicitados y tan pronto como se descubra el problema, lo que nos permitirá la oportunidad de rectificar la situación.

• Los reembolsos se procesarán tras una revisión exhaustiva de la reclamación y podrán ser totales o parciales, dependiendo del alcance del servicio no prestado o de la discrepancia. Nuestro principal objetivo es siempre encontrar una solución justa y mutuamente aceptable.

• Los reembolsos aprobados normalmente se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

• No se proporcionarán reembolsos por un simple cambio de opinión , cambios en la estrategia comercial o circunstancias fuera del control de Trebl Media, después de que los servicios hayan comenzado o se hayan prestado de acuerdo con los términos acordados.

• En el caso de los servicios de suscripción continua, generalmente no se ofrecen reembolsos por meses parciales de servicio ya prestados. Su cancelación impedirá la facturación futura y conservará el acceso al servicio hasta el final del período de pago actual.